Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

event_repeat1. Direito de Arrependimento (7 Dias Corridos)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por desistência/arrependimento da compra.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso indevido, acompanhado de sua embalagem original ou embalagem protetora similar. O frete de retorno fica sob responsabilidade da Mix Anime (geramos uma etiqueta reversa dos Correios/transportadora).

build2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte

Nossos quadros, pôsteres e molduras são embalados com proteção reforçada. No entanto, caso a sua encomenda sofra algum dano durante o transporte ou apresente qualquer vício ou defeito de fabricação (como moldura trincada, vidro quebrado ou falha na impressão):

• O cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para nos notificar.
• Basta nos enviar uma foto ou vídeo do produto avariado pelo e-mail contato@mixanime.com.br ou pelo formulário de suporte.
• O cliente poderá escolher entre: reenvio imediato de uma nova peça sem custo adicional ou o estorno total do valor pago (incluindo o frete).

payments3. Métodos e Prazos de Reembolso

Uma vez solicitada e aprovada a devolução, o estorno é processado de acordo com a forma de pagamento original:

• PIX: Reembolso realizado diretamente na mesma conta bancária de origem em até 1 a 2 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O cancelamento/estorno é solicitado junto à intermediadora de pagamento. O crédito será lançado pela administradora do cartão na fatura vigente ou subsequente (prazo de 1 a 2 faturas conforme operadora).

support_agent4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou reembolso, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo: